天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。在物业服务中，很多都是大家觉得微不足道的小事，比如：客户服务、工程维修、安防工作、清洁小区等，但正是这些微不足道的小事，才真正体现出我们金峰物业人的工作态度和精神面貌！

做事有三种境界：用力把事做完，用脑把事做成，用心把事做好。金峰物业心始终秉承着用心做事的初衷，以4A精神潜心为客户服务，用时间积累经验，用行动恪守标准，用积极的态度将服务融入细微之间。

物业保安照看单独外出的孩童并帮助他找到父母

 保安帮孩子到高处拿皮球

【4A精神】

1、从要我做到我要做，

2、让问题的皮球至于你，

3、跟穷忙，瞎忙说“再见”，

4、错就是错，绝对不要找借口，不因一点疏忽而铸成大错

4A精神是金峰物业对自身工作提出的工作精神，总结概括为这四点。第一，转变工作思路，提升工作积极性和主动性，把工作从“要我做”到“我要做”；第二，要有工作担当，发现问题要及时处理，想办法解决问题，而非推卸问题，要让问题的皮球止于你；第三，提升工作效率，学会合理工作安排，提高有效工作时间，跟穷忙、瞎忙说“再见”；第四，要有工作责任意识，犯错不可怕，要从自身去分析犯错原因，引以为戒，不能因为再次疏忽酿成第二次错误。

4A精神是物业服务态度，对物业人来说，态度是使你卓越或者平庸的分水岭，物业服务是平凡而琐碎的工作，但工作可以平凡，态度不能平庸。金峰物业4A精神的核心在于提高用敬业的态度对待的工作，用感恩的心去为业主服务。

4A精神需要以乐业的态度去工作。有了这种乐业精神，他能使你主动、自发、心甘情愿地去为业主服务，就会用心做好每一项、每一次、每一件服务业主的工作，并自觉地对业务精益求精，研究出规律，琢磨出名堂，成为智慧的物业人。有了乐业精神，就会悟出这样的道理：为业主服务，其实在为自己打工，是你需要工作，而不是工作需要你；是你需要在为业主的服务中成就自己的事业。

事无大小之分，专于其中，便成极致，金峰物业工作人员将始终以4A精神自居，坚持做好自己的本职工作，不断改进，不断完善，只为给业主提供最好的服务体验！

集团文化信息部 李婷 2019.5.30